发布日期：2012-02-01 09:58

        每到冬季来临，武威总是会迎来几场大雪，2011年的冬天也不例外，望着窗外飘飞的雪花，甘肃九泰公司武威办事处主任王宁陷入了沉思。刚才有一个叫严强文的客户打来电话，自称是山重建机的客户，2009年从甘肃九泰公司买了一台JCM挖机，由于长时间在恶劣的工况下施工，现在已经使用2000小时的挖机斗杆出现了裂缝，电话里客户十分着急：“现在工程马上就要结束，偏偏在这个时候出问题，影响了工程进度，我的工程款问谁要去？”“您先不要着急，我们帮您想想办法，您放心，只要是我们山重建机的客户，我们就不会不管。”安抚好客户，放下电话 ，王主任与服务人员冒雪赶到客户工地，全面了解情况，拍摄故障照片，综合分析后，发现这件事情的问题所在：按照工厂的规定，机器从购买之日起一年或2000小时内（先到为准）为保修期，这台挖掘机已经超出保修期，工作时间已达到2000小时。工厂会如何解决呢？

        然而一想起客户电话那头焦急万分的声音，王主任立刻下了决定，向总公司说明情况 请求支援。信息第一时间传递至兰州总公司，同时他向彭总说出自己的顾虑，工厂会同意处理吗，毕竟这台车已经出保了。彭总的回答斩钉截铁：会！山重建机全心全意为客户服务的口碑，不是随便说的，而是山重建机所有员工一点一滴、脚踏实地做出来的，上个月我们的用户苟伟祥先生的上车架出问题，工厂还派了专车把车架送到工地，为他更换。不管是谁销售的，只要是山重建机的客户，我们就不能不管，我们要相信山重建机！

        很快，甘肃九泰与山重建机兰州办事处服务主管、主任取得联系，办事处对他们主动承担责任和积极的服务意识非常赞同。在办事处工作人员的帮助下，他们与工厂领导取得了联系，工厂领导也非常重视这件事并启动了快速对应中心。经过协商，公司领导同意为客户更换新斗杆，在山重建机平台转移服务   提交TQSI报告   工厂批复处理方案   专车派送斗杆，这一系列工作一气呵成，紧紧用了两天时间，山重建机客户服务部的快速对应中心就给了严强文最快、最好的答复。

        冒着风雪和严寒，王主任亲自赶到客户工地，将工厂的处理结果通知严强文，他当时就愣住了，王主任以为他没听清楚，又重复了一遍，他这才回过神来，“谢谢，太谢谢你们啦！没想到你们如此重视我的事情，没想到你们这么快就出具了处理方案啊！”王主任笑着说：“这多亏了山重建机工厂的大力支持啊！这回您相信了，山重建机这个品牌您没有选错吧？”严强文老板连连点头。

        斗杆发到武威办事处，王主任带着两名服务人员当天就将斗杆送到客户工地，在零下十几度的严寒中开始了工作，很快挖机的斗杆全面更换完毕。严强文老板高兴地合不拢嘴，要请王主任他们吃顿饭作为答谢，王主任笑着摇摇头，说“这是我们应该做的，”说完，就带着服务人员消失在茫茫的雪海中。

        2012年初甘肃九泰在兰州举办了大型客户答谢会，在会场上严强文老板再次订购921挖掘机一台并将两面印着：“急用户所急，想用户所想”的锦旗送到王主任的手中，说道：“谢谢你们，谢谢山重建机！这是我的一点心意，这一面锦旗是答谢你们甘肃九泰公司的，另一面麻烦你们一定带给山重建机客户服务部的领导，感谢他们给我的帮助与大力支持。请你告诉他们以后买挖机，我们武威人只认山重建机！”

        信诺如山，品鉴优重， 这是山建人对所有客户的承诺，也是在激烈的市场竞争中，山重建机能独占鳌头的原因所在。山重建机客户服务部的全体员工全心全意为客户服务，千方百计为客户解决困难，客户满意度不断提升。我们相信山重建机飞速发展的道路会越走越宽，越走越好！（客户服务部 李园园）

发布：企业文化部